Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez Wuddayah, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille vos droits en matière de retour et de remboursement conformément à la loi française.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

2. COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT

Étape 1 : Nous contacter

📧 Email : contact@wuddayah.fr 

Indiquez :

  • Votre numéro et date de commande
  • Le motif (facultatif)

Étape 2 : Confirmation

Nous vous envoyons sous 48h :

  • Les instructions de retour
  • L'adresse de retour
  • Un numéro de retour

3. CONDITIONS DE RETOUR

🔒 RÈGLE IMPORTANTE : PRODUIT SCELLÉ

Le produit doit être retourné : Sous cellophane d'origine intact (film plastique non ouvert) - Dans son emballage d'origine non endommagé - Avec toutes les étiquettes attachées - En parfait état, non utilisé.

❌ EXCEPTION - Pas de retour si :

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés (cellophane ouvert) pour des raisons d'hygiène et de protection.

⚠️ Les produits retournés ouverts, endommagés ou incomplets seront refusés et renvoyés à vos frais sans remboursement.

4. FRAIS DE RETOUR

📦 À votre charge : Les frais de retour (environ 4-7€ en Colissimo ou Mondial Relay)

✅ À notre charge si :

  • Produit défectueux
  • Produit non conforme
  • Erreur de notre part

5. REMBOURSEMENT

💰 Montant

  • Prix du produit (TTC)
  • ❌ Frais de retour et d'expédition innitiaux non remboursés (sauf exceptions)

⏱️ Délai

Remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour.

💳 Méthode

Remboursement automatique via Shopify sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Alternative : Avoir boutique valable 1 an (sur demande).

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Contactez-nous sous 48h : contact@wuddayah.fr

Documents nécessaires :

  • Numéro de commande
  • Photos du produit et du défaut
  • Photos de l'emballage

Solutions proposées :

  • 🔄 Remplacement gratuit 
  • 💰 Remboursement intégral
  • 🎁 Avoir majoré

8. ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition : Annulation gratuite si la commande n'as pas été expédiée possible Contactez-nous rapidement à contact@wuddayah.fr

Après expédition : Suivre la procédure de retour après réception.

9. CONTACT

📧 Email : contact@wuddayah.fr Délai de réponse : Maximum 72h ouvrées

10. MÉDIATION

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur :

Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/