Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (1 à 2 jours ouvrés) après validation du paiement.

📧 Confirmation d'expédition : Vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais ci-dessous sont indicatifs à partir de l'expédition. Nous faisons notre maximum pour respecter ces délais, mais ils dépendent du transporteur.

🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo. 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.
  • Pays UE : 4-7 jours ouvrés.

🌍 AUTRES DESTINATIONS

Nous livrons principalement en France et UE. Pour une autre destination, contactez-nous à contawt@wuddayah.fr - nous étudierons votre demande.

3. NON-RETRAIT EN POINT RELAIS

⚠️ IMPORTANT

Si vous ne récupérez pas votre colis Mondial Relay dans les délais, il sera retourné automatiquement.

Frais à votre charge :

  • Frais de retour.
  • Frais de réexpédition.
  • Frais de gestion.

OU remboursement partiel (produit MOINS les frais ci-dessus) si vous ne voulez plus le colis.

💡 Pour éviter ces frais :

  • Surveillez vos emails et SMS
  • Retirez votre colis rapidement
  • Contactez-nous si empêchement au plus vite.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse.

En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour ou une réexpédition : Les frais sont à votre charge (retour + nouvelle expédition).

Modification avant expédition : Contactez-nous rapidement à [votre email] (gratuit).

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis non reçu

  1. Vérifiez le suivi
  2. Vérifiez auprès des voisins/gardien
  3. Contactez-nous.

Colis endommagé

À la réception :

  1. Inspectez le colis devant le livreur
  2. Émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison (ex: "Carton enfoncé")
  3. Prenez des photos
  4. Contactez-nous sous 48h : contact@wuddayah.fr

6. RESPONSABILITÉ

Nous faisons notre maximum pour livrer à temps et en bon état.

 Wuddayah n'est pas responsable :

  • Des retards du transporteur (grèves, intempéries, etc.)
  • Des erreurs du transporteur
  • Des dommages pendant le transport
  • Des pertes de colis
  • Du non-retrait en point relais
  • Des erreurs d'adresse du client
  • Des événements de force majeure

Nous restons votre interlocuteur pour trouver une solution avec le transporteur.

7. SUIVI

Tous nos envois sont tracés. Suivez votre colis, à l'aide de votre numéro de suivi :

  • Via le lien dans l'email d'expédition
  • Sur le site du transporteur

8. CONTACT

📧 Email : contact@wuddayah.fr 

Réponse : Sous 48h ouvrées

RÉCAPITULATIF

Expédition et frais de préparation : 24-48h après paiement 

Livraison France : 2-5 jours ouvrés

Livraison UE : 4-10 jours ouvrés

Suivi : Oui, fourni par email

Retrait point relais : délai imposé et communiqué par Mondial Relay. ⚠️ Non-retrait = Frais à votre charge

⚠️ Erreur d'adresse = Frais à votre charge

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